FAQ – Questions fréquentes
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrables selon votre localisation. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables pour vous garantir la meilleure expérience possible.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse de livraison.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et d'autres méthodes sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise un cryptage SSL et est propulsée par Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème. Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
📦 Produits
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour vous offrir une expérience premium. Vos avis et retours nous aident à maintenir ce standard.
Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos représentent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans.
📞 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via le chat en direct sur notre boutique ou via notre formulaire de contact. Nous répondons dans les plus brefs délais.
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Pour les demandes urgentes, laissez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.